سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى ®DREAMS
حرصًا من ®DREAMS على رضا عملائها وحماية حقوقهم، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات ومستحضرات التجميل التي يقدمها المتجر.
أولًا: استرجاع المنتج
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
* غير مستخدم.
* غير مفتوح.
* بحالته الأصلية عند الاستلام.
* في عبوته وتغليفه الأصليين.
* لم يتعرض لأي تلف أو سوء تخزين أو استخدام من قبل العميل.
ويتم فحص المنتج بعد استلامه من ®DREAMS للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.
ثانيًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل واعتبارات الصحة والسلامة، لا يتم استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، **إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج أو خطأ من ®DREAMS، أو عند انطباق شروط الضمان الذهبي**.
ولا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لبشرة العميل أو اختلاف النتيجة من شخص لآخر عيبًا في المنتج، مع عدم الإخلال بحق العميل في الاستفادة من **الضمان الذهبي** متى انطبقت عليه شروطه.
ثالثًا: وصول منتج خاطئ أو تالف
في حال استلام العميل:
* منتج مختلف عن المنتج الذي قام بطلبه.
* منتج ناقص.
* منتج تالف أو متضرر عند الاستلام.
* منتج به عيب ظاهر عند الاستلام.
فعلى العميل التواصل مع خدمة عملاء ®DREAMS وإرفاق صور أو مقطع واضح يوضح حالة المنتج والطلب.
وبعد التحقق من الحالة، تتحمل ®DREAMS تكلفة الاستبدال أو إعادة المنتج متى كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو ثبت وجود عيب في المنتج.
رابعًا: تكاليف الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا ومستوفيًا لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتجهيز المرتبطة بعملية الاسترجاع.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من ®DREAMS أو بسبب منتج تالف أو خاطئ أو معيب، فتتحمل ®DREAMS تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو ترتبت عليه تكاليف شحن أو تجهيز فعلية، تطبق الرسوم الموضحة في سياسة الإلغاء الخاصة بالمتجر وفق حالة الطلب.
سادسًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن وأراد العميل إلغاءه أو رفض استلامه دون وجود خطأ من ®DREAMS، فيتم التعامل معه كطلب استرجاع، وتخصم تكاليف الشحن والتجهيز الفعلية المستحقة وفق سياسة المتجر.
سابعًا: رسوم الإلغاء والاسترجاع
للطلبات المحلية داخل المملكة:
يتم خصم مبلغ 50 ريال مقابل رسوم الشحن والتجهيز، متى كانت هذه الرسوم مستحقة وفق حالة الطلب.
للطلبات الدولية:
يتم خصم مبلغ 100 ريال مقابل رسوم الشحن والتجهيز والرسوم المتعلقة بالطلب الدولي، متى كانت هذه الرسوم مستحقة وفق حالة الطلب.
ولا تطبق هذه الخصومات إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من ®DREAMS أو وجود عيب مثبت في المنتج.
ثامنًا: الشحن المجاني
في حال حصول العميل على شحن مجاني ضمن عرض أو حملة تسويقية، فإن ذلك لا يعني عدم وجود تكلفة فعلية للشحن على المتجر.
وعند إلغاء أو استرجاع الطلب بسبب راجع إلى العميل، يجوز احتساب تكاليف الشحن والتجهيز وفق هذه السياسة، متى كانت مستحقة.
تاسعًا: المدفوعات عبر تابي وتمارا ومزودي الدفع
في حال الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو أي مزود خدمة دفع مشابه، وبعد موافقة ®DREAMS على طلب الإلغاء أو الاسترجاع، تقوم ®DREAMS باتخاذ الإجراء المطلوب لدى مزود خدمة الدفع.
وتخضع مدة معالجة إعادة المبلغ أو إلغاء أو تعديل الأقساط للإجراءات والمدد المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
عاشرًا: الضمان الذهبي
تعد سياسة الضمان الذهبي من ®DREAMS ميزة إضافية ومستقلة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ويمكن للعميل الذي استخدم المنتج الاستفادة من الضمان الذهبي فقط إذا استوفى جميع شروطه المنشورة في صفحة الضمان الذهبي.
ولا يؤدي استخدام الضمان الذهبي إلى منح العميل حقًا إضافيًا في الاسترجاع خارج الشروط المحددة له.
الحادي عشر: إعادة المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة التي تعتمدها ®DREAMS وفق حالة العملية.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
الثاني عشر: التواصل لطلبات الاستبدال والاسترجاع
يتم استقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع من خلال خدمة عملاء ®DREAMS على الرقم:
0541207170
عبر رسائل WhatsApp خلال أوقات عمل خدمة العملاء المعلنة في الموقع.
ويجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب والبيانات المطلوبة لإتمام مراجعة الطلب.
العروض والتخفيضات والأسعار
تلتزم ®DREAMS بالعروض والتخفيضات المعلنة خلال مدة سريان العرض ووفق الشروط والتفاصيل المحددة له.
وقد تستمر بعض الإعلانات بالظهور على منصات التواصل أو المنصات الإعلانية بعد انتهاء مدة العرض، نتيجة آلية عمل تلك المنصات أو الخوارزميات أو التأخر التقني في توقف ظهور الإعلان.
وفي هذه الحالة، لا يمتد العرض إلى ما بعد المدة أو التاريخ المحدد لسريانه في الإعلان لمجرد استمرار ظهوره بعد انتهاء تلك المدة.
وعند إتمام عملية الشراء، يكون السعر النهائي وتفاصيل الطلب المعتمدة هي الظاهرة للعميل في متجر ®DREAMS عند تأكيد الطلب والمثبتة في الفاتورة الصادرة عنه، مع مراعاة أي عرض إلكتروني صحيح وساري المفعول وقت إتمام الطلب.
ولا يسري أي إعلان أو عرض بعد انتهاء المدة المحددة له، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مواصفات المنتجات ومكوناتها
تحرص ®DREAMS على تطوير وتحسين منتجاتها بصورة مستمرة بما يتوافق مع المتطلبات واللوائح المنظمة لمستحضرات التجميل.
ويكون المرجع المعتمد لمواصفات المنتج ومكوناته وتعليمات استخدامه هو البيانات والمكونات المدونة على المنتج أو عبوته، والمعلومات المنشورة في صفحة المنتج بمتجر ®DREAMS وقت الشراء، وفق البيانات النظامية المعتمدة للمنتج.
وقد تطرأ تحديثات على تصميم العبوة أو شكلها أو طريقة عرض المنتج دون أن يؤثر ذلك على هوية المنتج أو مواصفاته الأساسية.
أما أي تعديل جوهري في مكونات المنتج أو مواصفاته فيتم التعامل معه وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة، وتحديث بيانات المنتج المعتمدة متى كان ذلك مطلوبًا.
وفي حال وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات أو المكونات المعلنة والمعتمدة وقت الشراء، يحق للعميل التواصل مع ®DREAMS لمعالجة الحالة وفق الأنظمة وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
سياسات الشحن:
التغطية:
نوصل طلباتك إلى مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا، وقد لا تشمل التغطية بعض القرى والمناطق النائية التي يتعذّر على شركات الشحن الوصول إليها.
مدة التوصيل:
تُجهَّز الطلبات وتُسلَّم لشركة الشحن حسب المدة الموضحة في الموقع عند الطلب ، وتختلف مدة التوصيل باختلاف المنطقة وشركة الشحن. وقد تزيد المدة في فترات العروض والمواسم أو لظروف خارجة عن إرادتنا.
تتبع الشحنة:
يصلك رقم تتبع الشحنة فور خروج الطلب من العمليات ، ويمكنك متابعة حالتها من خلاله في أي وقت ، او من خلال موقع شركة الشحن.
دقة بيانات العميل:
يتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات العنوان ورقم الجوال المدخلة عند الطلب، ويمكنه تعديلها قبل خروج الشحنة من العمليات بالتواصل مع خدمة العملاء.
تعديل بيانات الشحن:
يمكن تعديل العنوان أو رقم الجوال قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن ، وبعد تسليم الشحنة لشركة الشحن نبذل ما بوسعنا للتنسيق مع شركة الشحن دون ضمان إتمام التعديل.
تعذّر التوصيل:
تقوم شركة الشحن بمحاولات متعددة للتواصل مع العميل وتوصيل الطلب وفق الإجراء المعتمد لديها. وفي حال تعذّر التوصيل بسبب عدم دقة العنوان أو تعذّر التواصل مع العميل أو رفض الاستلام، تُعاد الشحنة إلى مستودعنا، وتُطبَّق رسوم الشحن والتجهيز وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
أحكام عامة
يتم تطبيق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويحق لـ®DREAMS تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وتطبق السياسة المنشورة في الموقع وفق الأنظمة واللوائح السارية.
