سياسة الخصوصية – ®DREAMS
نحرص في ®DREAMS على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على بياناتهم الشخصية، ونتعامل مع البيانات التي يتم جمعها من خلال المتجر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتوضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نقوم بجمعها، والأغراض من استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية.
أولًا: البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لإتمام الطلبات وتقديم خدمات المتجر، ومنها:
* الاسم.
* رقم الهاتف.
* البريد الإلكتروني.
* عنوان الشحن والتوصيل.
* بيانات الطلبات والمشتريات.
* معلومات التواصل مع خدمة العملاء.
* معلومات مرتبطة بعمليات الدفع وفق ما يلزم لإتمام العملية.
* أي بيانات أخرى يقدمها العميل بنفسه عند استخدام المتجر أو التواصل معنا.
ونلتزم بجمع البيانات الضرورية فقط وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:
* إنشاء وإدارة حساب العميل في المتجر.
* تنفيذ ومعالجة الطلبات.
* تجهيز وشحن وتوصيل المشتريات.
* التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الشحنة.
* تقديم خدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء.
* معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
* تنفيذ عمليات الدفع واسترداد المبالغ.
* منع العمليات الاحتيالية أو إساءة استخدام المتجر.
* تحسين تجربة العميل وتطوير خدمات ومنتجات ®DREAMS.
* الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.
* إرسال العروض والرسائل التسويقية في الحالات المسموح بها وبعد الحصول على الموافقة اللازمة.
ثالثًا: الرسائل التسويقية
قد تقوم ®DREAMS بإرسال عروض أو أخبار أو رسائل تسويقية إلى العميل من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الأخرى، وذلك وفق موافقة العميل والأنظمة ذات العلاقة.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسائل المتاحة لذلك، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباته أو معاملاته مع المتجر.
رابعًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا تقوم ®DREAMS ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو المتاجرة بها.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:
* شركات الشحن والتوصيل.
* مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
* تابي وتمارا أو غيرهما من مزودي خدمات الدفع والتقسيط عند اختيار العميل لهذه الوسائل.
* مزودي الخدمات التقنية واستضافة وتشغيل المتجر.
* الجهات المختصة أو الحكومية متى كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب رسمي.
وتقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض من تقديم الخدمة.
خامسًا: بيانات الدفع
تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين بحسب وسيلة الدفع التي يختارها العميل.
ولا تحتفظ ®DREAMS ببيانات البطاقة البنكية الكاملة للعميل إلا إذا كان ذلك يتم من خلال نظام تقني مرخص ومخصص لهذا الغرض ووفق المتطلبات النظامية والأمنية.
سادسًا: حماية البيانات
نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة للمحافظة على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، لذلك تستمر ®DREAMS في مراجعة وتطوير إجراءات حماية البيانات كلما دعت الحاجة.
سابعًا: الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة لحماية البيانات الشخصية.
ثامنًا: حقوق العميل
وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية بحسب ما ينطبق على حالته، ومن ذلك:
* معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عنه والغرض من جمعها.
* طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
* طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
* طلب حذف أو إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
* سحب الموافقة متى كان استخدام البيانات قائمًا على موافقته، وذلك وفق الضوابط النظامية.
* الاعتراض أو التقدم باستفسار أو شكوى تتعلق باستخدام بياناته الشخصية.
وقد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات إذا كان الاحتفاظ بالبيانات أو استخدامها مطلوبًا بموجب التزام نظامي أو لإتمام معاملة قائمة مع العميل.
تاسعًا: مسؤولية العميل عن بياناته
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها إلى ®DREAMS.
ويجب على العميل التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي بيانات أخرى يقدمها عند تنفيذ الطلب.
ولا تتحمل ®DREAMS الآثار الناتجة مباشرة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة، وذلك دون الإخلال بأي مسؤوليات مقررة نظامًا على المتجر.
عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وتذكر تفضيلات العميل، وتحليل أداء المتجر، وتطوير الخدمات، وعرض محتوى أو عروض أكثر ملاءمة وفق الإعدادات والموافقات المعمول بها.
ويمكن للعميل التحكم في بعض هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح أو الوسائل التي يوفرها الموقع.
الحادي عشر: خصوصية مواقع وخدمات الأطراف الأخرى
قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل شركات الدفع أو الشحن.
وتخضع البيانات التي يقدمها العميل مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل ®DREAMS مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات خارج نطاق مسؤوليتها النظامية.
الثاني عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يحق لـ®DREAMS تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير خدماتها أو التغييرات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية في الموقع، ويُعمل بها من تاريخ نشرها أو من التاريخ الموضح فيها.
الثالث عشر: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء ®DREAMS عبر WhatsApp على الرقم:
0541207170
خلال أوقات عمل خدمة العملاء المعلنة في المتجر.
وسنعمل على التعامل مع الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
®DREAMS — خصوصيتك وثقتك مسؤوليتنا.
